Quy chế khiếu nại

Quy chế khiếu nại

Lưu ý: Đây là bản dịch bằng máy — vui lòng xác minh nội dung.

 

1. QUYỀN PHÁT SINH TỪ VIỆC THỰC HIỆN CÓ KHUYẾT ĐIỂM

 

1.1.   Chúng tôi bảo đảm rằng tại thời điểm rủi ro hư hỏng chuyển sang Hàng hóa theo Điều 6.7 của Điều khoản & Điều kiện, Hàng hóa không có khuyết điểm; đặc biệt là Hàng hóa:

        a) phù hợp với mô tả, chủng loại và số lượng đã thỏa thuận, cũng như chất lượng, chức năng, khả năng tương thích, khả năng tương tác và các đặc tính đã thỏa thuận khác,

        b) phù hợp với mục đích bạn yêu cầu và chúng tôi đã đồng ý,

        c) được cung cấp kèm theo phụ kiện và hướng dẫn sử dụng đã thỏa thuận, bao gồm hướng dẫn lắp ráp hoặc cài đặt,

        d) phù hợp với mục đích sử dụng thông thường của hàng hóa cùng loại,

        e) về số lượng, chất lượng và các thuộc tính khác (bao gồm độ bền, chức năng, khả năng tương thích và an toàn) tương ứng với các thuộc tính thông thường của hàng hóa cùng loại mà bạn có thể kỳ vọng một cách hợp lý, kể cả xét đến các tuyên bố công khai do chúng tôi hoặc người khác trong cùng chuỗi hợp đồng đưa ra, đặc biệt trong quảng cáo hoặc ghi nhãn,

        f) được cung cấp kèm phụ kiện, bao gồm bao bì — “các hướng dẫn lắp ráp, hướng dẫn sản phẩm và chỉ dẫn sử dụng khác mà bạn có thể kỳ vọng hợp lý đều có thể tải về tại từng sản phẩm trên trang web www.denato.cz trong thẻ ‘Soubory související’ (Tệp liên quan)”,

        g) tương ứng về chất lượng hoặc gia công với mẫu/kiểu đã được cung cấp cho bạn trước khi ký kết hợp đồng.

1.2.   Quyền và nghĩa vụ liên quan đến quyền do thực hiện có khuyết điểm được điều chỉnh bởi các quy định pháp luật chung có hiệu lực (đặc biệt là các Điều 2099–2117 và 2161–2174b của Bộ luật Dân sự và Luật số 634/1992 Sb. về Bảo vệ người tiêu dùng, đã được sửa đổi).

1.3.   Nếu Hàng hóa có khuyết điểm, đặc biệt khi không đáp ứng một trong các điều kiện tại khoản 1.1, bạn có thể thông báo cho chúng tôi và thực hiện quyền do thực hiện có khuyết điểm (tức là khiếu nại) bằng cách gửi email hoặc thư tới các địa chỉ trong thông tin định danh của chúng tôi, hoặc trực tiếp tại DENATO s.r.o., Husova 406, 33401 Přeštice. Bạn cũng có thể sử dụng mẫu đơn do chúng tôi cung cấp, là Phụ lục số 1 của Điều khoản. Khi thực hiện quyền này, bạn cần chọn cách khắc phục; lựa chọn này không thể thay đổi sau đó nếu không có sự đồng ý của chúng tôi. Chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại theo quyền mà bạn đã lựa chọn.

1.4.   Nếu Hàng hóa có khuyết điểm, bạn có các quyền sau:

        a) khắc phục khuyết điểm bằng cách giao Hàng hóa mới không lỗi hoặc giao phần còn thiếu; hoặc

        b) khắc phục khuyết điểm bằng cách sửa chữa Hàng hóa,

trừ khi phương án đã chọn là không thể hoặc, so với phương án còn lại, tốn kém bất hợp lý — được đánh giá xét đến mức độ quan trọng của khuyết điểm, giá trị Hàng hóa nếu không có khuyết điểm và việc khắc phục theo phương án còn lại có thể thực hiện mà không gây bất tiện đáng kể cho bạn hay không.

1.5.   Chúng tôi có quyền từ chối khắc phục nếu điều đó là không thể hoặc tốn kém bất hợp lý, đặc biệt xét đến mức độ quan trọng của khuyết điểm và giá trị Hàng hóa nếu không có khuyết điểm.

1.6.   Bạn cũng có quyền:

        a) được giảm Giá thích hợp; hoặc

        b) hủy Hợp đồng,

nếu:

        a) chúng tôi từ chối khắc phục hoặc không khắc phục theo quy định pháp luật,

        b) khuyết điểm tái diễn,

        c) khuyết điểm là vi phạm nghiêm trọng Hợp đồng; hoặc

        d) qua tuyên bố của chúng tôi hoặc hoàn cảnh cho thấy khuyết điểm sẽ không được khắc phục trong thời gian hợp lý hoặc không gây bất tiện đáng kể cho bạn.

1.7.   Quyền hủy Hợp đồng không phát sinh nếu khuyết điểm của Hàng hóa là không đáng kể.

1.8.   Nếu chính bạn gây ra khuyết điểm cho Hàng hóa, bạn không có quyền khiếu nại theo mục này.

1.9.   Mài mòn do sử dụng bình thường — hoặc đối với Hàng hóa đã qua sử dụng là mức độ mài mòn tương ứng với việc sử dụng trước đó — không được coi là khuyết điểm.

1.10.  Khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ cấp xác nhận bằng văn bản nêu rõ:

        a) ngày bạn nộp khiếu nại,

        b) nội dung khiếu nại,

        c) cách thức xử lý bạn yêu cầu,

        d) thông tin liên hệ của bạn để thông báo kết quả xử lý khiếu nại.

1.11.  Trừ khi chúng tôi thỏa thuận thời hạn dài hơn, trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ khắc phục khuyết điểm và thông báo cho bạn về cách xử lý. Nếu quá thời hạn này mà không khắc phục, bạn có thể hủy Hợp đồng hoặc yêu cầu giảm giá phù hợp.

1.12.  Chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý bằng email và cấp xác nhận về ngày, cách thức xử lý. Nếu khiếu nại là có cơ sở, bạn được hoàn lại các chi phí hợp lý đã phát sinh; bạn phải chứng minh các chi phí này (ví dụ: hóa đơn, xác nhận phí vận chuyển). Nếu khắc phục bằng cách giao Hàng hóa mới, bạn có nghĩa vụ trả lại Hàng hóa ban đầu; chi phí trả lại do chúng tôi chi trả.

1.13.  Nếu bạn là doanh nhân, bạn có nghĩa vụ thông báo và nêu rõ khuyết điểm mà không chậm trễ, chậm nhất trong vòng ba ngày kể từ khi nhận Hàng hóa.

1.14.  Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn có quyền thực hiện khiếu nại đối với khuyết điểm phát sinh ở Hàng hóa tiêu dùng trong thời hạn 24 tháng kể từ khi nhận Hàng hóa.

 

 

2. HỦY BỎ HỢP ĐỒNG

 

2.1.   Việc hủy bỏ Hợp đồng, tức chấm dứt quan hệ hợp đồng giữa chúng tôi và bạn ngay từ đầu, có thể xảy ra vì các lý do và theo cách thức nêu tại mục này hoặc tại các điều khoản khác trong Điều khoản, nơi quyền hủy được quy định rõ.

2.2.   Nếu bạn là người tiêu dùng (mua Hàng hóa ngoài phạm vi hoạt động kinh doanh), bạn có quyền theo Điều 1829 Bộ luật Dân sự được hủy Hợp đồng mà không cần lý do trong vòng 14 ngày kể từ ngày ký kết; đối với mua hàng hóa, là trong vòng mười bốn ngày kể từ khi nhận. Nếu Hợp đồng bao gồm nhiều món hoặc nhiều phần của Hàng hóa, thời hạn này bắt đầu vào ngày giao món hoặc phần cuối cùng; nếu là Hợp đồng giao hàng định kỳ/lặp lại, thời hạn bắt đầu từ ngày giao đợt đầu tiên.

2.3.   Bạn có thể hủy Hợp đồng bằng bất kỳ cách thức có thể chứng minh được (đặc biệt gửi email hoặc thư tới các địa chỉ trong thông tin định danh của chúng tôi). Bạn cũng có thể dùng mẫu biểu do chúng tôi cung cấp là Phụ lục số 2 của Điều khoản.

2.4.   Ngay cả với tư cách người tiêu dùng, bạn không thể hủy Hợp đồng trong các trường hợp mà đối tượng Hợp đồng thuộc các trường hợp quy định tại Điều 1837 Bộ luật Dân sự.

2.5.   Thời hạn hủy theo khoản 2.2 được coi là tuân thủ nếu trong thời hạn đó bạn gửi thông báo hủy cho chúng tôi.

2.6.   Trong trường hợp hủy theo khoản 2.2, bạn phải gửi trả Hàng hóa cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi hủy và bạn chịu chi phí trả hàng. Bạn có quyền được hoàn chi phí giao hàng nhưng chỉ đến mức tương ứng với phương thức giao rẻ nhất do chúng tôi cung cấp. Nếu hủy do chúng tôi vi phạm Hợp đồng, chúng tôi cũng thanh toán chi phí trả hàng — cũng chỉ đến mức chi phí giao rẻ nhất do chúng tôi cung cấp.

2.7.   Trong trường hợp hủy, Giá sẽ được hoàn trong vòng 14 ngày kể từ ngày hủy có hiệu lực vào tài khoản đã thanh toán, hoặc vào tài khoản nêu trong thông báo hủy. Tuy nhiên, khoản tiền sẽ không được hoàn trước khi chúng tôi nhận lại Hàng hóa hoặc bạn chứng minh đã gửi trả. Vui lòng trả Hàng hóa trong tình trạng sạch và nếu có thể còn bao bì gốc.

2.8.   Khi hủy theo khoản 2.2, bạn chịu trách nhiệm về việc giảm giá trị Hàng hóa do xử lý vượt quá mức cần thiết để làm quen với bản chất, đặc tính và chức năng của Hàng hóa — như khi xem hàng tại cửa hàng. Nếu chúng tôi chưa hoàn tiền, chúng tôi có quyền bù trừ khoản phải thu do giảm giá trị vào khoản phải trả lại Giá cho bạn.

2.9.   Chúng tôi có quyền hủy Hợp đồng bất cứ lúc nào trước khi giao Hàng hóa nếu có lý do khách quan khiến không thể giao (đặc biệt lý do từ phía bên thứ ba hoặc do đặc tính của Hàng hóa). Chúng tôi cũng có thể hủy nếu rõ ràng bạn đã cố ý cung cấp thông tin sai trong Đơn đặt hàng. Nếu bạn mua trong phạm vi hoạt động kinh doanh (doanh nhân), chúng tôi có quyền hủy bất cứ lúc nào, kể cả không cần nêu lý do.

 

 

3. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP NGƯỜI TIÊU DÙNG

 

3.1.   Đối với người mua, chúng tôi không bị ràng buộc bởi bất kỳ bộ quy tắc ứng xử nào theo khoản 1 điểm e Điều 1826 Bộ luật Dân sự.

3.2.   Khiếu nại của người tiêu dùng được xử lý qua địa chỉ email info@denato.cz. Thông tin về việc giải quyết sẽ được gửi tới địa chỉ email của người mua.

3.3.   Cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án phát sinh từ Hợp đồng là Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc (Česká obchodní inspekce), trụ sở: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID: 00020869, trang web: http://www.coi.cz. Nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến (ODR) tại http://ec.europa.eu/consumers/odr có thể được sử dụng để giải quyết tranh chấp giữa người bán và người mua là người tiêu dùng từ các hợp đồng mua bán được ký kết bằng phương tiện điện tử.

3.4.   Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu Cộng hòa Séc, địa chỉ Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, trang: http://www.evropskyspotrebitel.cz, là đầu mối liên hệ theo Quy định (EU) số 524/2013 của Nghị viện và Hội đồng Châu Âu ngày 21/5/2013 về giải quyết tranh chấp tiêu dùng trực tuyến.

 

 

Phụ lục số 1 – Mẫu đơn khiếu nại

 

Người nhận:

DENATO s.r.o.

Husova 406

33401 Přeštice

 

Nộp khiếu nại

 

Ngày ký và số Hợp đồng (đơn đặt hàng):
Họ và tên:
Địa chỉ:
Địa chỉ email:
Hàng hóa khiếu nại:
Mô tả khuyết điểm:
Phương án xử lý đề xuất:

 

Đồng thời, tôi đề nghị cấp xác nhận về việc nộp khiếu nại, nêu rõ thời điểm tôi thực hiện quyền này, nội dung khiếu nại, phương án xử lý đề nghị, cùng thông tin liên hệ của tôi để nhận thông báo về việc giải quyết khiếu nại.

Hàng gửi cho chúng tôi để xử lý khiếu nại có thể gửi bằng đơn vị vận chuyển tới địa chỉ trên hoặc giao trực tiếp. Hàng gửi tới điểm nhận hàng hoặc gửi COD (thu hộ) sẽ không được chấp nhận/nhận.

Ngày:

Chữ ký:

 

Phụ lục số 2 – Mẫu đơn hủy Hợp đồng

 

Người nhận:          

DENATO s.r.o.

Husova 406

33401 Přeštice

 

Tôi xin tuyên bố hủy Hợp đồng:

 

Ngày ký và số Hợp đồng (đơn đặt hàng):
Họ và tên:
Địa chỉ:
Địa chỉ email:
Thông tin về Hàng hóa liên quan đến Hợp đồng:
Phương thức hoàn trả tiền đã nhận, kèm số tài khoản ngân hàng (nếu có):

 

Nếu người mua là người tiêu dùng và đã đặt hàng thông qua e-shop của DENATO s.r.o. (“Công ty”) hoặc qua phương tiện liên lạc từ xa khác, thì — ngoại trừ các trường hợp nêu tại Điều 1837 của Luật số 89/2012 Sb., Bộ luật Dân sự (sửa đổi) — người mua có quyền hủy hợp đồng mua bán đã ký trong vòng 14 ngày kể từ ngày ký; đối với mua hàng hóa là trong vòng mười bốn ngày kể từ khi nhận. Với hợp đồng gồm nhiều món/phần Hàng hóa, thời hạn bắt đầu vào ngày giao món/phần cuối cùng; với hợp đồng giao định kỳ/lặp lại, thời hạn bắt đầu từ ngày giao đợt đầu tiên.

Người mua thông báo việc hủy cho Công ty bằng văn bản tới địa chỉ trụ sở hoặc qua email ghi trên mẫu biểu.

Nếu người tiêu dùng hủy hợp đồng, người đó phải gửi/trả cho Công ty, không chậm trễ và muộn nhất trong 14 ngày kể từ ngày hủy, hàng hóa đã nhận.

Nếu người tiêu dùng hủy hợp đồng, Công ty sẽ hoàn lại mà không chậm trễ, muộn nhất trong 14 ngày kể từ khi hủy, toàn bộ số tiền (giá mua hàng đã giao) bao gồm chi phí giao hàng đã nhận theo hợp đồng, theo cùng phương thức. Nếu người mua chọn phương thức giao khác với phương thức rẻ nhất Công ty cung cấp, Công ty chỉ hoàn chi phí giao tương ứng với phương thức rẻ nhất. Công ty không có nghĩa vụ hoàn tiền trước khi nhận lại Hàng hóa hoặc trước khi người mua chứng minh đã gửi trả.

Hàng gửi cho chúng tôi có thể gửi bằng đơn vị vận chuyển tới địa chỉ nêu trên hoặc giao trực tiếp. Hàng gửi tới điểm nhận hoặc gửi COD (thu hộ) sẽ không được nhận.

 

Ngày:

Chữ ký: