Dobírka a podmínky objednávek

Dobírku standardně nabízíme, ale její dostupnost je nastavena s ohledem na stabilní provoz e-shopu a minimalizaci nevyzvednutých zásilek. Z praxe víme, že právě nevyzvednuté balíčky zásadně ovlivňují kvalitu expedice i dostupnost služeb pro profesionální zákazníky.

• Dobírka není dostupná u objednávek do 500 Kč.
• U objednávek nad 3 000 Kč je u nových zákazníků omezena.
• Stálí zákazníci mohou v některých případech využít individuální domluvu.

Tento přístup nám umožňuje udržet plynulou expedici objednávek a spolehlivost dodávek pro salony, které pravidelně pracují s našimi produkty, například s UV/LED gely.

Platby a jejich správné spárování

Nejčastější komplikace v platebním procesu vznikají ve chvíli, kdy se zvolená metoda úhrady liší od skutečně provedené platby. V systému e-shopu pak objednávka zůstává jako neuhrazená, i když byla částka odeslána.

Platba převodem místo GoPay

Pokud zvolíte platební bránu GoPay, ale odešlete platbu přímo na účet DENATO, systém ji automaticky nespáruje. GoPay využívá samostatný účet, který není propojen s běžným bankovním převodem.

Stačí nás kontaktovat – způsob úhrady upravíme a objednávku není nutné vytvářet znovu.

Platba na účet GoPay mimo platební bránu

Pokud odešlete platbu přímo na účet GoPay bez dokončení procesu přes e-shop:

• Platba zůstává nepřiřazená zpravidla 3 až 7 dní.
• Následně je automaticky vrácena zpět.

V těchto situacích doporučujeme co nejdříve kontaktovat naši podporu. Nejčastěji řešíme tyto případy operativně a navrhneme nejrychlejší způsob dokončení objednávky.

Úpravy objednávek a spojování zásilek

V rámci provozu e-shopu často řešíme požadavky na úpravu objednávky ještě před expedicí. Pokud objednávka není uzavřená platební bránou, většinu změn lze provést rychle a bez komplikací. Zapomenuté položky v objednávce Objednávku není nutné stornovat. Pokud ještě není uhrazena, v čase od 7:00 do 10:00 vám rádi položky přidáme nebo odebereme. Pokud je objednávka zaplacena přes GoPay, systém již úpravy neumožňuje. V takovém případě doporučujeme vytvořit novou objednávku a uvést požadavek na spojení. Mám dvě objednávky – je možné je spojit? Ano, objednávky ze stejného dne spojujeme, pokud ještě nebyly předány dopravci. Optimalizujeme expedici zásilky. Upravíme poštovné. V případě potřeby vás kontaktujeme.

Nevyzvednutá zásilka a opětovné odeslání

Zásilka zůstává na výdejním místě obvykle 48 hodin. Pokud není vyzvednuta, vrací se zpět do našeho skladu.

Pro opětovné odeslání je nutné uhradit nové poštovné. Jakmile zjistíte, že zásilka již není dostupná, doporučujeme nás ihned kontaktovat.

V praxi víme, že zpoždění může ovlivnit chod salonu, zejména pokud objednávka obsahuje klíčové vybavení jako brusku na nehty nebo docházející gel laky.

VIP program a profesionální výhody

Pokud jste obdržela e-mail o vstupu do VIP programu, znamená to, že jste zařazena mezi profesionální zákazníky s dlouhodobými výhodami. Tento systém je navržený pro stabilní a pravidelné nákupy v salonní praxi.

• Stálá sleva na celý sortiment.
• Automaticky upravený ceník bez nutnosti kódů.
• Možnost využití loga DENATO na základě smlouvy.

VIP výhody se vztahují na celý sortiment včetně produktů jako gel laky, IBX systém nebo péče o přírodní nehty.

Proč se registrovat k odběru newsletteru

Newsletter je určen pro zákazníky, kteří chtějí mít přehled o novinkách a zároveň získat přístup k doplňkovým výhodám.

• Doplňkové slevy pro odběratele.
• Informace o nových produktech.
• Bonusové kupóny.
• Pravidelné výhody pro registrované zákazníky.

Ambasador značky DENATO

Ambasador je profesionál, který pracuje s našimi produkty v každodenní salonní praxi a dosahuje stabilních výsledků. Spolupráce je založená na dlouhodobém přístupu, nikoli jednorázové prezentaci.

• Pravidelně pracuje s produkty DENATO.
• Prezentuje reálné výsledky.
• Podílí se na odborné komunikaci značky.
• Spolupracuje na základě smlouvy.

Spolupráce s influencery

Preferujeme spolupráci s profesionály, kteří produkty DENATO skutečně používají. Naší prioritou je reálná zkušenost, dlouhodobá kvalita a důvěra, nikoli jednorázové marketingové výstupy.

Spolupráce musí vycházet z praxe, ne pouze z prezentace.

Nejčastější otázky z praxe (FAQ)

Nejčastěji jde o nesoulad mezi zvolenou a skutečně provedenou platební metodou. Kontaktujte nás a platbu manuálně spárujeme.

U plateb přes GoPay to není možné. Doporučujeme vytvořit novou objednávku a požádat o jejich spojení.

Ano, pokud ještě nebyly předány dopravci. V takovém případě upravíme i poštovné.

Ano, zejména při pravidelných nákupech. Přináší stabilní ceny a dlouhodobou úsporu.

Jakmile zjistíte, že zásilka byla vrácena, kontaktujte nás. Domluvíme její opětovné odeslání.

Autor článku

Tento článek připravil odborný tým DENATO na základě zkušeností z profesionální salonní praxe.

Provozní informace

Informace v článku vycházejí z aktuálního provozu e-shopu DENATO a z nejčastějších situací, které řešíme v komunikaci se zákazníky.