Časté dotazy k provozu e-shopu & VIP spolupráci
Milé zákaznice a profesionálky,
připravili jsme pro vás přehled nejčastějších dotazů, se kterými se na nás obracíte v souvislosti s provozem e-shopu, platbami, objednávkami i spoluprací se značkou DENATO.
Chtěla jsem objednat na dobírku a nejde to. Neposíláte na dobírku?
Na dobírku zasíláme, ale za naši dlouholetou praxi s provozem e-shopu jsme dospěli k názoru, že je potřeba minimalizovat vrácené balíčky – i vrácený balík je pro nás náklad. Tento přístup se nám podařilo téměř ze 100 % eliminovat.
Dobírku tedy neumožňujeme u objednávek do 500 Kč a u objednávek nad 3 000 Kč je omezena u nových zákazníků. Naši stálí odběratelé jsou s námi v kontaktu a v některých případech je možné se individuálně domluvit – doporučujeme zavolat.
Platba neproběhla
Dostala jsem upomínku na dodatečnou platbu, ale já zaplatila na účet
Ano, vaše platba dorazila, ale na účet DENATO převodem. Pokud byla v objednávce zvolena platební metoda GoPay, systém tuto platbu nerozpozná, protože GoPay má jiný účet. Platba se poté automaticky označí jako neuhrazená a přijde vám výzva k dodatečné platbě.
Stačí nám zavolat nebo napsat – způsob úhrady upravíme a není potřeba vytvářet novou objednávku.
Zadala jsem platbu GoPay, ale nepovedla se. Zaplatila jsem tedy přímo na účet GoPay
Účet GoPay je účet platební brány a není propojen přímo s účtem DENATO. Pokud odešlete platbu bez přesměrování z e-shopu, platba se nespáruje a zůstává 3–7 dní jako nepřiřazená. Poté vám ji GoPay vrátí.
Doporučujeme nás kontaktovat – zašleme vám dodatečnou platbu, případně je možné zvolit platbu QR kódem nebo dobírku (pokud je dostupná).
Zapomněla jsem něco v objednávce – chci ji stornovat
Není potřeba objednávku stornovat. Pokud ještě není zaplacena, v čase od 7:00 do 10:00 vám rádi položky přidáme nebo odebereme.
Pokud je objednávka zaplacena přes GoPay, nelze ji již upravovat. V takovém případě lze vytvořit novou objednávku a do poznámky napsat, že si přejete objednávky spojit. Nejrychlejší řešení je vždy telefonicky – upravíme i poštovné.
Mám dvě objednávky – je možné je spojit?
Ano, objednávky ze stejného dne rádi spojíme, pokud ještě nebyly převzaty dopravcem. V případě dobírky nebo zaplacených objednávek odebereme poštovné z jedné z nich. Pokud si všimneme, voláme vám sami, ale doporučujeme se ozvat i z vaší strany.
Nestihla jsem vyzvednout balíček z výdejního místa
Objednávka zůstává na výdejním místě obvykle 48 hodin, poté je vrácena zpět. Pokud si přejete zásilku znovu odeslat, je nutné uhradit nové poštovné dle zvoleného dopravce. Jakmile zjistíte, že zásilka již na výdejním místě není, kontaktujte nás – většinou se s vámi sami spojíme.
Přišel mi e-mail o vstupu do VIP programu. Co to znamená?
Stala jste se VIP registrovaným zákazníkem a získáváte stálou slevu na celý sortiment. Váš ceník je již automaticky upraven – žádné kódy ani čekání na akce.
VIP zákazník může na základě smlouvy používat logo značky DENATO pro propagaci své práce. Informace obdržíte v e-mailu o vstupu do VIP programu, další podrobnosti najdete v sekci BONUS.
Proč se registrovat k odběru newsletteru?
- doplňkové slevy pouze pro odběratele
- informace o novinkách a zavedení nových produktů
- bonusový program formou kupónů
- průběžné výhody pro registrované zákazníky
Jak se mohu stát ambasadorem značky DENATO?
Ambasador zná náš materiál, používá ho v každodenní praxi a aktivně s ním pracuje. Podílí se na propagaci, představuje inovativní techniky a inspiruje svou tvorbou. Podmínkou je profesionální přístup, používání jedné značky a oficiální spolupráce na základě smlouvy.
Jsem influencer – zasíláte produkty zdarma?
Preferujeme spolupráci s profesionály, kteří naše produkty reálně používají a znají je z praxe. Neusilujeme o jednorázové reklamní výstupy bez reálné zkušenosti. Naší prioritou je dlouhodobá spolupráce postavená na důvěře, kvalitě a skutečných výsledcích.
Děkujeme, že respektujete naše hodnoty a profesionalitu značky DENATO.