Nachnahme und Bestellbedingungen

Nachnahme bieten wir grundsätzlich an, ihre Verfügbarkeit ist jedoch so eingestellt, dass ein stabiler Shopbetrieb gewährleistet und nicht abgeholte Sendungen minimiert werden. Aus der Praxis wissen wir, dass genau diese Fälle die Qualität der Versandabwicklung stark beeinflussen.

• Nachnahme ist bei Bestellungen unter 500 CZK nicht verfügbar.
• Bei Bestellungen über 3.000 CZK ist sie für Neukunden eingeschränkt.
• Stammkunden können in bestimmten Fällen individuelle Lösungen nutzen.

Dieser Ansatz ermöglicht eine reibungslose Abwicklung und zuverlässige Lieferung für Studios, die regelmäßig mit unseren Produkten arbeiten, z. B. mit UV/LED Gelen.

Zahlungen und deren korrekte Zuordnung

Die häufigsten Probleme entstehen, wenn die gewählte Zahlungsmethode nicht mit der tatsächlich durchgeführten Zahlung übereinstimmt. In diesem Fall bleibt die Bestellung im System als „nicht bezahlt“.

Überweisung statt GoPay

Wenn Sie GoPay wählen, die Zahlung aber direkt an das DENATO-Konto senden, wird sie nicht automatisch zugeordnet. GoPay arbeitet mit einem separaten Konto.

Kontaktieren Sie uns einfach – wir passen die Zahlungsmethode an und eine neue Bestellung ist nicht notwendig.

Zahlung auf das GoPay-Konto außerhalb des Systems

Wenn die Zahlung direkt auf das GoPay-Konto erfolgt:

• Bleibt sie in der Regel 3–7 Tage ohne Zuordnung
• Wird anschließend automatisch zurückerstattet

In solchen Fällen empfehlen wir, unseren Support schnell zu kontaktieren, damit wir die Bestellung effizient abschließen können.

Bestelländerungen und Zusammenlegung von Sendungen

Im Shopbetrieb bearbeiten wir häufig Anfragen zur Anpassung von Bestellungen vor dem Versand. Solange die Bestellung nicht über die Zahlungsplattform abgeschlossen ist, sind Änderungen meist problemlos möglich. Fehlende Artikel in der Bestellung Eine Stornierung ist nicht notwendig. Wenn die Bestellung noch nicht bezahlt ist, können wir zwischen 7:00 und 10:00 Uhr Artikel hinzufügen oder entfernen. Bei bereits über GoPay bezahlten Bestellungen sind Änderungen systemseitig nicht möglich. In diesem Fall empfehlen wir eine neue Bestellung mit dem Hinweis zur Zusammenlegung. Zwei Bestellungen – können sie zusammengelegt werden? Ja, Bestellungen vom selben Tag können zusammengeführt werden, sofern sie noch nicht versendet wurden. Optimierung der Versandabwicklung Anpassung der Versandkosten Kontaktaufnahme bei Bedarf

Nicht abgeholte Sendungen und erneuter Versand

Pakete bleiben in der Regel 48 Stunden an der Abholstelle. Werden sie nicht abgeholt, gehen sie zurück ins Lager.

Für den erneuten Versand müssen die Versandkosten erneut bezahlt werden. Kontaktieren Sie uns am besten sofort.

In der Praxis kann eine Verzögerung den Studioablauf beeinflussen – besonders bei wichtigen Produkten wie Nagelfräsern oder Gel Lacken.

VIP-Programm und professionelle Vorteile

Wenn Sie eine Einladung zum VIP-Programm erhalten haben, gehören Sie zu unseren professionellen Kunden mit langfristigen Vorteilen.

• Dauerhafte Rabatte auf das gesamte Sortiment
• Automatisch angepasste Preise ohne Codes
• Nutzung des DENATO-Logos auf Vertragsbasis

Die Vorteile gelten für das gesamte Sortiment, einschließlich Gel Lacke, IBX System und Naturnagelpflege.

Warum sich die Newsletter-Anmeldung lohnt

Der Newsletter richtet sich an Kundinnen, die informiert bleiben und zusätzliche Vorteile nutzen möchten.

• Exklusive Rabatte
• Informationen zu Neuheiten
• Bonusgutscheine
• Regelmäßige Vorteile für registrierte Kunden

DENATO Markenbotschafter

Ein Markenbotschafter ist eine professionelle Anwenderin, die regelmäßig mit unseren Produkten arbeitet und stabile Ergebnisse erzielt.

• Regelmäßige Arbeit mit DENATO Produkten
• Präsentation realer Ergebnisse
• Teilnahme an fachlicher Kommunikation
• Zusammenarbeit auf Vertragsbasis

Zusammenarbeit mit Influencern

Wir bevorzugen Kooperationen mit Profis, die unsere Produkte tatsächlich im Alltag nutzen. Im Fokus stehen echte Erfahrung, langfristige Qualität und Vertrauen.

Zusammenarbeit muss aus der Praxis entstehen – nicht nur aus Präsentation.

Häufige Fragen aus der Praxis (FAQ)

Meist liegt es an einer Abweichung zwischen gewählter und tatsächlicher Zahlungsmethode. Kontaktieren Sie uns – wir ordnen die Zahlung manuell zu.

Bei GoPay-Zahlungen ist das nicht möglich. Bitte erstellen Sie eine neue Bestellung und bitten um Zusammenlegung.

Ja, sofern sie noch nicht versendet wurden. Versandkosten werden entsprechend angepasst.

Ja, besonders bei regelmäßigen Bestellungen bietet es langfristige Vorteile.

Kontaktieren Sie uns nach Rücksendung – wir organisieren einen erneuten Versand.

Autor des Artikels

Dieser Artikel wurde vom Expertenteam von DENATO auf Grundlage professioneller Studioerfahrung erstellt.

Betriebsinformationen

Die Informationen basieren auf dem aktuellen Betrieb des DENATO Onlineshops und den häufigsten Kundenanfragen.