Reklamationsordnung
Reklamationsordnung
Hinweis: Dies ist eine maschinelle Übersetzung — bitte prüfen Sie den Inhalt.
1. RECHTE AUS MANGELHAFTER LEISTUNG
1.1. Wir gewährleisten, dass die Ware zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs gemäß Art. 6.7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen frei von Mängeln ist, insbesondere dass die Ware:
a) der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge sowie der Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und sonstigen vereinbarten Eigenschaften entspricht,
b) für den Zweck geeignet ist, den Sie verlangen und dem wir zugestimmt haben,
c) mit dem vereinbarten Zubehör und Gebrauchsanweisungen geliefert wird, einschließlich Montage- oder Installationsanleitung,
d) für den Zweck geeignet ist, für den Ware dieser Art üblicherweise verwendet wird,
e) in Menge, Qualität und weiteren Eigenschaften, einschließlich Lebensdauer, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit, den üblichen Eigenschaften von Waren derselben Art entspricht, die Sie vernünftigerweise erwarten können, auch unter Berücksichtigung öffentlicher Erklärungen, die von uns oder einer anderen Person in derselben Lieferkette abgegeben wurden, insbesondere durch Werbung oder Kennzeichnung,
f) mit Zubehör geliefert wird, einschließlich Verpackung – „Montageanleitungen, Produktanleitungen und andere Gebrauchshinweise, die Sie vernünftigerweise erwarten können, sind bei den jeweiligen Produkten auf unserer Website www.denato.cz im Reiter ‚Zugehörige Dateien‘ zum Download verfügbar“,
g) in der Qualität oder Ausführung einem Muster oder einer Vorlage entspricht, die Ihnen vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt wurden.
1.2. Rechte und Pflichten bezüglich der Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach den einschlägigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften (insbesondere §§ 2099–2117 und §§ 2161–2174b des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in der jeweils gültigen Fassung).
1.3. Weist die Ware einen Mangel auf, insbesondere wenn eine der Bedingungen nach Art. 1.1 nicht erfüllt ist, können Sie uns diesen Mangel mitteilen und Rechte aus mangelhafter Leistung geltend machen (d. h. die Ware reklamieren), indem Sie eine E-Mail oder einen Brief an unsere bei unseren Identifikationsdaten angeführten Adressen senden oder persönlich an der Adresse DENATO s.r.o., Husova 406, 33401 Přeštice vorsprechen. Für die Reklamation können Sie auch das von uns bereitgestellte Musterformular verwenden, das Anlage Nr. 1 der Bedingungen bildet. Bei der Geltendmachung des Rechts aus mangelhafter Leistung müssen Sie wählen, wie der Mangel behoben werden soll; diese Wahl können Sie anschließend ohne unsere Zustimmung nicht ändern. Wir bearbeiten die Reklamation gemäß dem von Ihnen geltend gemachten Recht aus mangelhafter Leistung.
1.4. Liegt ein Mangel vor, haben Sie folgende Rechte:
a) auf Mangelbeseitigung durch Lieferung neuer mangelfreier Ware oder Lieferung des fehlenden Teils; oder
b) auf Mangelbeseitigung durch Reparatur der Ware,
sofern die gewählte Art der Mangelbeseitigung nicht unmöglich oder im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßig kostenaufwändig ist; dies ist insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels, des Wertes, den die Ware ohne Mangel hätte, und der Frage zu beurteilen, ob der Mangel auf die andere Weise ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie behoben werden kann.
1.5. Wir sind berechtigt, die Mangelbeseitigung abzulehnen, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig kostenaufwändig ist, insbesondere im Hinblick auf die Bedeutung des Mangels und den Wert, den die Ware ohne Mangel hätte.
1.6. Ferner haben Sie das Recht auf:
a) eine angemessene Minderung des Preises; oder
b) Rücktritt vom Vertrag,
wenn:
a) wir die Mangelbeseitigung ablehnen oder sie nicht gesetzeskonform durchführen,
b) der Mangel wiederholt auftritt,
c) der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt; oder
d) aus unserer Erklärung oder den Umständen ersichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie behoben wird.
1.7. Ein Recht auf Rücktritt vom Vertrag besteht nicht, wenn der Mangel der Ware unerheblich ist.
1.8. Haben Sie den Mangel an der Ware selbst verursacht, stehen Ihnen Rechte aus mangelhafter Leistung nicht zu.
1.9. Kein Mangel ist die Abnutzung der Ware durch deren gewöhnliche Nutzung oder bei gebrauchter Ware eine Abnutzung, die dem Maß der bisherigen Nutzung entspricht.
1.10. Bei Geltendmachung der Reklamation stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, in der Folgendes angegeben ist:
a) das Datum der Reklamation,
b) der Inhalt der Reklamation,
c) die gewünschte Art der Abwicklung,
d) Ihre Kontaktdaten zum Zweck der Mitteilung über die Abwicklung der Reklamation.
1.11. Sofern keine längere Frist vereinbart wird, beseitigen wir den Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Reklamation und informieren Sie über die Abwicklung an die angegebenen Kontaktdaten. Verstreicht diese Frist erfolglos, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder eine angemessene Minderung verlangen.
1.12. Über die Abwicklung der Reklamation informieren wir Sie per E-Mail und stellen eine Bestätigung über Datum und Art der Abwicklung aus. Ist die Reklamation berechtigt, haben Sie Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten. Diese Kosten sind durch Belege nachzuweisen (z. B. Quittungen, Transportkosten). Wurde der Mangel durch Lieferung neuer Ware behoben, sind Sie verpflichtet, uns die ursprüngliche Ware zurückzugeben; die Kosten hierfür tragen wir.
1.13. Sind Sie Unternehmerin/Unternehmer, sind Sie verpflichtet, den Mangel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von drei Tagen nach Übernahme der Ware, anzuzeigen und zu rügen.
1.14. Sind Sie Verbraucherin/Verbraucher, haben Sie das Recht, Rechte aus mangelhafter Leistung bei einem Mangel geltend zu machen, der innerhalb von 24 Monaten nach Übernahme der Ware auftritt.
2. RÜCKTRITT VOM VERTRAG
2.1. Ein Rücktritt vom Vertrag, d. h. die Beendigung des Vertragsverhältnisses zwischen uns und Ihnen ab dessen Beginn, kann aus den in diesem Artikel genannten Gründen und auf die hierin genannten Arten erfolgen, bzw. aus weiteren in den Bedingungen ausdrücklich genannten Gründen.
2.2. Sind Sie Verbraucherin/Verbraucher, also eine Person, die außerhalb ihrer gewerblichen Tätigkeit Ware kauft, haben Sie gemäß § 1829 des Bürgerlichen Gesetzbuchs das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss vom Vertrag zurückzutreten, bzw. bei Kauf von Waren innerhalb von 14 Tagen nach deren Übernahme. Haben wir einen Vertrag über mehrere Stücke oder Teillieferungen geschlossen, beginnt diese Frist erst mit Lieferung des letzten Stücks oder Teils zu laufen; bei regelmäßiger/ wiederkehrender Lieferung beginnt sie mit der ersten Lieferung.
2.3. Sie können vom Vertrag in jeder nachweisbaren Form zurücktreten (insbesondere per E-Mail oder Brief an unsere bei den Identifikationsdaten angeführten Adressen). Auch hierfür können Sie das von uns bereitgestellte Musterformular verwenden, das Anlage Nr. 2 der Bedingungen bildet.
2.4. Auch als Verbraucherin/Verbraucher können Sie in den in § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs genannten Fällen nicht vom Vertrag zurücktreten.
2.5. Die Frist nach Art. 2.2 gilt als gewahrt, wenn Sie uns innerhalb dieser Frist die Mitteilung über den Rücktritt zusenden.
2.6. Treten Sie gemäß Art. 2.2 vom Vertrag zurück, sind Sie verpflichtet, uns die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Rücktritt zurückzusenden; die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Ihnen steht hingegen die Erstattung der Lieferkosten zu, jedoch nur bis zur Höhe der günstigsten von uns für die Lieferung angebotenen Versandart. Treten Sie wegen einer von uns begangenen Vertragsverletzung zurück, tragen wir auch die Rücksendekosten, wiederum höchstens bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Versandart.
2.7. Im Falle des Rücktritts erstatten wir den Preis innerhalb von 14 Tagen ab Wirksamwerden des Rücktritts auf das Konto, von dem die Zahlung eingegangen ist, bzw. auf das von Ihnen angegebene Konto. Eine Erstattung erfolgt jedoch nicht, bevor wir die Ware erhalten haben oder Sie den Versand nachweisen. Bitte senden Sie die Ware sauber und möglichst in der Originalverpackung zurück.
2.8. Bei Rücktritt gemäß Art. 2.2 haften Sie für eine Wertminderung der Ware, die durch einen Umgang entstanden ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendige Maß hinausgeht (wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre). Haben wir den Preis noch nicht erstattet, sind wir berechtigt, die Forderung wegen Wertminderung mit Ihrem Erstattungsanspruch zu verrechnen.
2.9. Wir sind berechtigt, jederzeit vor Lieferung der Ware vom Vertrag zurückzutreten, wenn objektive Gründe eine Lieferung unmöglich machen (insbesondere Gründe auf Seiten Dritter oder solche, die in der Art der Ware liegen). Wir können auch zurücktreten, wenn offensichtlich ist, dass Sie in der Bestellung vorsätzlich unrichtige Angaben gemacht haben. Kaufen Sie im Rahmen Ihrer gewerblichen Tätigkeit, sind wir berechtigt, jederzeit und ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.
3. BEILEGUNG VON VERBRAUCHERSTREITIGKEITEN
3.1. Gegenüber Käuferinnen/Käufern sind wir an keine Verhaltenskodizes i. S. v. § 1826 Abs. 1 Buchst. e) des Bürgerlichen Gesetzbuchs gebunden.
3.2. Die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden erfolgt über die E-Mail-Adresse info@denato.cz. Informationen zur Bearbeitung der Beschwerde senden wir an die E-Mail-Adresse der/des Käuferin/Käufers.
3.3. Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus dem Vertrag ist die Tschechische Handelsinspektion zuständig, Sitz: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, Internetadresse: http://www.coi.cz. Die Online-Streitbeilegungsplattform unter http://ec.europa.eu/consumers/odr kann zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verkäufer und Verbraucherin/Verbraucher aus online geschlossenen Kaufverträgen genutzt werden.
3.4. Das Europäische Verbraucherzentrum Tschechische Republik, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Internetadresse: http://www.evropskyspotrebitel.cz, ist die Kontaktstelle gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG.
Anlage Nr. 1 – Reklamationsformular
Empfänger:
DENATO s.r.o.
Husova 406
33401 Přeštice
Geltendmachung der Reklamation
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Datum und Nummer des Vertrags (Bestellung): |
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Name und Vorname: |
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Adresse: |
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E-Mail-Adresse: |
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Reklamierte Ware: |
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Beschreibung der Mängel: |
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Vorgeschlagene Art der Abwicklung: |
Ich bitte zugleich um Ausstellung einer Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation mit Angabe, wann ich dieses Recht geltend gemacht habe, was Gegenstand der Reklamation ist, welche Art der Abwicklung ich verlange, einschließlich meiner Kontaktdaten zur Mitteilung über die Abwicklung.
Zur Reklamation eingesandte Ware kann per Versanddienst an die oben genannte Adresse gesendet oder persönlich dorthin gebracht werden. An eine Abholstelle gesendete Ware oder per Nachnahme gesendete Sendungen werden nicht übernommen.
Datum:
Unterschrift:
Anlage Nr. 2 – Widerrufsformular
Empfänger:
DENATO s.r.o.
Husova 406
33401 Přeštice
Hiermit erkläre ich den Rücktritt vom Vertrag:
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Datum und Nummer des Vertrags (Bestellung): |
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Name und Vorname: |
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Adresse: |
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E-Mail-Adresse: |
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Bezeichnung der Ware, auf die sich der Vertrag bezieht: |
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Art der Rückerstattung der erhaltenen Geldmittel, ggf. Angabe der Bankkontonummer: |
Ist die Käuferin/der Käufer Verbraucher(in) und hat die Ware über den E-Shop der DENATO s.r.o. („Gesellschaft“) oder ein anderes Fernkommunikationsmittel bestellt, hat sie/er – außer in den in § 1837 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, genannten Fällen – das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss, bzw. bei Kauf von Waren innerhalb von 14 Tagen nach deren Übernahme, vom bereits geschlossenen Kaufvertrag zurückzutreten. Bei Verträgen über mehrere Stücke oder Teillieferungen beginnt die Frist mit Lieferung des letzten Stücks/Teils; bei regelmäßig wiederkehrender Lieferung mit der ersten Lieferung.
Der Rücktritt ist der Gesellschaft schriftlich an die Geschäftsadresse oder elektronisch an die im Musterformular angegebene E-Mail mitzuteilen.
Tritt die/der Verbraucher(in) vom Kaufvertrag zurück, sendet oder übergibt sie/er der Gesellschaft unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Rücktritt, die erhaltene Ware.
Tritt die/der Verbraucher(in) vom Kaufvertrag zurück, erstattet die Gesellschaft unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Rücktritt, alle erhaltenen Geldmittel (Kaufpreis der gelieferten Ware) einschließlich der Lieferkosten auf demselben Weg. Wurde eine andere als die günstigste von der Gesellschaft angebotene Lieferart gewählt, werden die Lieferkosten nur in Höhe der günstigsten angebotenen Lieferart erstattet. Die Gesellschaft ist nicht verpflichtet, die Geldmittel zu erstatten, bevor die Ware zurückerhalten wurde oder der Versand nachgewiesen ist.
Zur uns eingesandte Ware kann per Versanddienst an die oben genannte Adresse geschickt oder persönlich dorthin gebracht werden. An eine Abholstelle gesendete Ware oder Nachnahmesendungen werden nicht übernommen.
Datum:
Unterschrift: