ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG

Tài liệu để tải xuống: 

 

Điều khoản và Điều kiện chung TẠI ĐÂY

Mẫu khiếu nại TẠI ĐÂY

Mẫu hủy bỏ hợp đồng TẠI ĐÂY

 

Bản dịch bằng máy — vui lòng kiểm tra lại nội dung.

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHUNG

Các Điều khoản và Điều kiện chung này (“Điều khoản”) của công ty:

DENATO s.r.o.

Trụ sở: Husova 406, 33401 Přeštice

Mã số công ty: 04221117

Mã số thuế EU: CZ04221117

Đăng ký tại Sổ đăng ký Thương mại, số hồ sơ C 38363 do Tòa án Khu vực Plzeň quản lý

E-mail: info@denato.cz

Điện thoại: +420 606 063 453

Địa chỉ cơ sở kinh doanh: DENATO s.r.o., Husova 406, 33401 Přeštice

(“Chúng tôi” hoặc “Người bán”)

quy định theo § 1751 khoản 1 của Luật số 89/2012 Sb., Bộ luật Dân sự, đã được sửa đổi (“Bộ luật Dân sự”) các quyền và nghĩa vụ lẫn nhau giữa Quý khách, với tư cách là người mua, và Chúng tôi, với tư cách là người bán, phát sinh liên quan đến hoặc trên cơ sở hợp đồng mua bán (“Hợp đồng”) ký kết thông qua Cửa hàng trực tuyến tại trang web www.denato.cz.

Tất cả thông tin về xử lý dữ liệu cá nhân của Quý khách có trong Chính sách bảo mật, xem tại đây: Điều kiện bảo vệ dữ liệu cá nhân GDPR – DENATO.

Các quy định của Điều khoản này là phần không thể tách rời của Hợp đồng. Hợp đồng và Điều khoản được lập bằng tiếng Séc. Chúng tôi có thể đơn phương thay đổi hoặc bổ sung Điều khoản. Quyền và nghĩa vụ phát sinh trong thời gian phiên bản trước có hiệu lực không bị ảnh hưởng.

Chúng tôi chủ yếu giao tiếp từ xa. Do đó, Hợp đồng được ký kết từ xa trong môi trường Cửa hàng trực tuyến thông qua giao diện trang web (“giao diện web của Cửa hàng trực tuyến”), không cần sự hiện diện trực tiếp của đôi bên.

Nếu một phần của Điều khoản trái với thỏa thuận cụ thể mà chúng ta đã phê duyệt trong quá trình mua hàng của Quý khách trên Cửa hàng trực tuyến của Chúng tôi, thì thỏa thuận cụ thể đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

1. MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA

1.1. Giá là số tiền Quý khách phải thanh toán cho Hàng hóa.

1.2. Phí vận chuyển là số tiền Quý khách phải thanh toán cho việc giao Hàng hóa, bao gồm cả phí đóng gói.

1.3. Tổng giá là tổng của Giá và Phí vận chuyển.

1.4. VAT là thuế giá trị gia tăng theo quy định pháp luật hiện hành.

1.5. Hóa đơn là chứng từ thuế được lập theo luật VAT đối với Tổng giá.

1.6. Đơn hàng là đề nghị ràng buộc của Quý khách nhằm ký kết Hợp đồng mua Hàng hóa với Chúng tôi.

1.7. Tài khoản người dùng là tài khoản được tạo dựa trên dữ liệu do Quý khách cung cấp, cho phép lưu trữ dữ liệu đã nhập và lịch sử Hàng hóa đã đặt và các Hợp đồng đã ký.

1.8. Quý khách là người mua sắm trên Cửa hàng trực tuyến của Chúng tôi, được pháp luật gọi là bên mua.

1.9. Hàng hóa là tất cả những gì có thể mua tại Cửa hàng trực tuyến.

2. QUY ĐỊNH CHUNG VÀ THÔNG TIN

2.1. Việc mua Hàng hóa chỉ có thể thực hiện qua giao diện web của Cửa hàng trực tuyến.

2.2. Khi mua Hàng hóa, Quý khách có nghĩa vụ cung cấp cho Chúng tôi mọi thông tin một cách đúng và trung thực. Thông tin Quý khách cung cấp trong Đơn hàng sẽ được coi là đúng và trung thực.

2.3. Trên Cửa hàng trực tuyến, Chúng tôi cũng cung cấp đánh giá Hàng hóa của các người tiêu dùng khác. Tính xác thực của các đánh giá này được đảm bảo bằng cách liên kết đánh giá với đơn hàng cụ thể; trong hệ thống nội bộ, mỗi đánh giá đều gắn với ID đơn hàng, do đó Chúng tôi có thể xác minh và chứng minh rằng đánh giá đến từ người tiêu dùng thực tế.

3. KÝ KẾT HỢP ĐỒNG

3.1. Hợp đồng với Chúng tôi chỉ có thể ký kết bằng tiếng Séc.

3.2. Hợp đồng được ký kết từ xa qua Cửa hàng trực tuyến; chi phí sử dụng phương tiện liên lạc từ xa do Quý khách chi trả. Các chi phí này không khác so với mức cơ bản (chủ yếu là truy cập internet). Bằng cách gửi Đơn hàng, Quý khách đồng ý rằng Chúng tôi sử dụng phương tiện liên lạc từ xa.

3.3. Để Chúng tôi có thể ký kết Hợp đồng, Quý khách cần tạo Đơn hàng trên Cửa hàng trực tuyến. Đơn hàng phải bao gồm: (a) thông tin về Hàng hóa (nhấn “Cho vào giỏ” hoặc biểu tượng giỏ hàng), (b) thông tin về Giá, Phí vận chuyển, phương thức thanh toán Tổng giá và phương thức giao Hàng hóa mong muốn (các thông tin này hiển thị tự động trong quá trình đặt hàng dựa trên Hàng hóa đã chọn, phương thức giao và thanh toán), (c) dữ liệu nhận dạng và liên hệ để có thể giao Hàng hóa, đặc biệt là họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và e-mail.

3.4. Trong quá trình tạo Đơn hàng, cho đến khi hoàn tất, Quý khách có thể thay đổi và kiểm tra thông tin. Sau khi kiểm tra, bằng cách nhấn “Đặt hàng và thanh toán”, Quý khách hoàn tất Đơn hàng. Bằng thao tác này, Quý khách xác nhận đã đọc và đồng ý với Điều khoản. Tất cả thông tin đã điền sẽ được gửi trực tiếp cho Chúng tôi.

3.5. Chúng tôi sẽ xác nhận Đơn hàng trong thời gian sớm nhất có thể sau khi nhận được, bằng e-mail gửi đến địa chỉ mà Quý khách đã nhập trong Đơn hàng. Xác nhận sẽ bao gồm tóm tắt Đơn hàng và Điều khoản này dưới dạng tệp đính kèm e-mail. Điều khoản có hiệu lực tại ngày đặt hàng (đính kèm e-mail xác nhận) là phần không thể tách rời của Hợp đồng. Hợp đồng giữa Chúng tôi và Quý khách được ký kết khi gửi xác nhận Đơn hàng.

3.6. Có thể xảy ra các trường hợp Chúng tôi không thể xác nhận Đơn hàng, đặc biệt khi Hàng hóa không có sẵn hoặc Quý khách đặt số lượng vượt quá giới hạn cho phép. Thông tin về số lượng tối đa luôn được cung cấp trước trên Cửa hàng trực tuyến. Nếu có lý do không thể xác nhận, Chúng tôi sẽ liên hệ và gửi đề nghị ký Hợp đồng ở dạng sửa đổi so với Đơn hàng. Hợp đồng được ký khi Quý khách chấp nhận đề nghị của Chúng tôi.

3.7. Nếu trên Cửa hàng trực tuyến hoặc trong Đơn hàng có ghi một Giá rõ ràng sai, Chúng tôi không có nghĩa vụ giao Hàng hóa theo Giá đó ngay cả khi Quý khách đã nhận được xác nhận Đơn hàng. Trong trường hợp này, Chúng tôi sẽ liên hệ và gửi đề nghị mới. Lỗi rõ ràng là, ví dụ, khi Giá không tương ứng với giá thông thường trên thị trường hoặc thiếu/thừa một chữ số.

3.8. Khi Hợp đồng được ký kết, Quý khách có nghĩa vụ thanh toán Tổng giá.

3.9. Nếu Quý khách có Tài khoản người dùng, có thể đặt hàng thông qua tài khoản đó; tuy nhiên vẫn phải kiểm tra tính đúng đắn và đầy đủ của dữ liệu được điền sẵn. Quy trình đặt hàng tương tự như đối với người mua không có tài khoản, nhưng không cần nhập lại dữ liệu định danh.

3.10. Trong một số trường hợp, Chúng tôi cho phép áp dụng giảm giá. Để được giảm giá, Quý khách cần nhập dữ liệu giảm giá vào trường quy định trong Đơn hàng và đồng thời đăng nhập vào Tài khoản người dùng. Khi đó Hàng hóa sẽ được cung cấp với giá ưu đãi.

4. TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG

4.1. Trên cơ sở đăng ký của Quý khách trong Cửa hàng trực tuyến, Quý khách có thể truy cập Tài khoản người dùng của mình.

4.2. Khi đăng ký, Quý khách có nghĩa vụ nhập đúng, trung thực mọi dữ liệu và cập nhật khi có thay đổi.

4.3. Truy cập vào Tài khoản được bảo vệ bằng tên đăng nhập và mật khẩu. Quý khách có nghĩa vụ giữ bí mật và không cung cấp cho bất kỳ ai. Nếu bị lạm dụng, Chúng tôi không chịu trách nhiệm.

4.4. Tài khoản người dùng là cá nhân, Quý khách không được phép cho bên thứ ba sử dụng.

4.5. Chúng tôi có thể hủy Tài khoản, đặc biệt nếu không sử dụng trong hơn hai năm hoặc nếu Quý khách vi phạm nghĩa vụ theo Hợp đồng.

4.6. Tài khoản có thể không khả dụng liên tục, đặc biệt do bảo trì cần thiết phần cứng và phần mềm.

5. ĐIỀU KIỆN GIÁ VÀ THANH TOÁN; BẢO LƯU QUYỀN SỞ HỮU

5.1. Giá luôn được nêu trong Cửa hàng trực tuyến, trong Đơn hàng và tất nhiên trong Hợp đồng. Nếu có mâu thuẫn giữa Giá hiển thị cạnh Hàng hóa và Giá trong Đơn hàng, sẽ áp dụng Giá trong Đơn hàng (trùng với Hợp đồng). Đơn hàng cũng nêu Phí vận chuyển và điều kiện miễn phí vận chuyển (nếu có).

5.2. Tổng giá đã bao gồm VAT và mọi khoản phí theo luật định.

5.3. Chúng tôi yêu cầu thanh toán Tổng giá sau khi ký Hợp đồng và trước khi bàn giao Hàng hóa. Hình thức thanh toán: (a) chuyển khoản ngân hàng (thông tin sẽ được gửi trong e-mail xác nhận Đơn hàng; hạn 14 ngày), (b) thanh toán thẻ trực tuyến qua GoPay (điều kiện: https://www.gopay.com/cs/; hạn 6 ngày), (c) thanh toán khi giao hàng (COD), (d) tiền mặt khi nhận tại cơ sở của Chúng tôi (thanh toán khi nhận hàng).

5.4. Hóa đơn sẽ được lập dưới dạng điện tử sau khi thanh toán Tổng giá và gửi đến e-mail của Quý khách; đồng thời đính kèm bản giấy với Hàng hóa và hiển thị trong Tài khoản người dùng.

5.5. Quyền sở hữu Hàng hóa chuyển sang Quý khách sau khi thanh toán Tổng giá và nhận Hàng hóa. Với chuyển khoản, coi là thanh toán khi tiền vào tài khoản của Chúng tôi; các trường hợp khác là tại thời điểm thực hiện thanh toán.

6. GIAO HÀNG; CHUYỂN RỦI RO HƯ HỎNG

6.1. Hàng hóa sẽ được giao theo phương thức Quý khách lựa chọn: (a) Nhận trực tiếp tại cơ sở DENATO s.r.o., Husova 406, 33401 Přeštice; (b) Giao qua các hãng vận chuyển DPD, GLS.

6.2. Có thể giao hàng trong phạm vi: Cộng hòa Séc, Bỉ, Bulgaria, Luxembourg, Đức, Hà Lan, Áo, Slovenia, Tây Ban Nha.

6.3. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng sẵn có và phương thức giao/ thanh toán đã chọn. Thời gian dự kiến sẽ được thông báo trong e-mail xác nhận Đơn hàng và chỉ mang tính tham khảo. Với nhận trực tiếp, Chúng tôi sẽ thông báo qua e-mail khi hàng sẵn sàng.

6.4. Sau khi nhận từ hãng vận chuyển, Quý khách có nghĩa vụ kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của bao bì và thông báo ngay mọi khiếm khuyết cho hãng vận chuyển và Chúng tôi. Nếu bao bì có dấu hiệu bị can thiệp trái phép, Quý khách không có nghĩa vụ nhận hàng.

6.5. Nếu Quý khách vi phạm nghĩa vụ nhận hàng (ngoại trừ trường hợp 6.4), điều này không làm phát sinh việc Chúng tôi vi phạm nghĩa vụ giao hàng. Hành vi không nhận hàng không phải là việc Quý khách hủy Hợp đồng. Trong trường hợp này, Chúng tôi có quyền hủy Hợp đồng do vi phạm nghiêm trọng của Quý khách, hoặc lưu kho Hàng hóa và thu phí lưu kho. Nếu Chúng tôi hủy Hợp đồng, việc hủy có hiệu lực vào ngày thông báo đến Quý khách. Quyền đòi Phí vận chuyển và bồi thường thiệt hại (nếu có) vẫn giữ nguyên.

6.6. Nếu vì lý do từ phía Quý khách mà phải giao lại hoặc giao theo cách khác so với thỏa thuận, Quý khách có nghĩa vụ thanh toán chi phí phát sinh. Dữ liệu thanh toán sẽ được gửi tới e-mail của Quý khách và hạn thanh toán là 14 ngày kể từ ngày gửi e-mail.

6.7. Rủi ro hư hỏng Hàng hóa chuyển sang Quý khách khi Quý khách nhận hàng. Nếu Quý khách không nhận (trừ 6.4), rủi ro chuyển sang tại thời điểm Quý khách có thể nhận nhưng do nguyên nhân từ phía Quý khách mà không nhận. Từ thời điểm đó, Quý khách chịu mọi hậu quả liên quan đến mất mát, hư hỏng, giảm giá trị Hàng hóa.

7. QUYỀN DO THỰC HIỆN KHÔNG ĐÚNG

7.1. Chúng tôi đảm bảo tại thời điểm rủi ro chuyển giao theo 6.7, Hàng hóa không có khiếm khuyết, cụ thể: (a) phù hợp mô tả, loại, số lượng, cũng như chất lượng, chức năng, khả năng tương thích, khả năng tương tác và các thuộc tính đã thỏa thuận; (b) phù hợp mục đích mà Quý khách yêu cầu và Chúng tôi đã đồng ý; (c) được giao kèm phụ kiện và hướng dẫn sử dụng đã thỏa thuận, gồm cả hướng dẫn lắp đặt/ cài đặt; (d) phù hợp mục đích sử dụng thông thường của hàng hóa cùng loại; (e) về số lượng, chất lượng và các thuộc tính khác (bao gồm độ bền, chức năng, khả năng tương thích và an toàn) đáp ứng các thuộc tính thông thường có thể kỳ vọng, có xét đến tuyên bố công khai của Chúng tôi hoặc bên khác trong cùng chuỗi cung ứng, đặc biệt là quảng cáo hoặc nhãn; (f) được giao kèm phụ kiện, bao bì — “hướng dẫn lắp đặt, hướng dẫn sản phẩm và các chỉ dẫn sử dụng hợp lý có thể tải xuống tại từng sản phẩm trên trang www.denato.cz trong thẻ Související soubory (Tệp liên quan)”; (g) tương ứng về chất lượng hoặc thiết kế với mẫu đã được cung cấp trước khi ký Hợp đồng.

7.2. Quyền và nghĩa vụ liên quan đến thực hiện không đúng tuân theo các quy định pháp luật hiện hành (đặc biệt §§ 2099–2117 và §§ 2161–2174b Bộ luật Dân sự và Luật số 634/1992 Sb. về bảo vệ người tiêu dùng, đã sửa đổi).

7.3. Nếu Hàng hóa có khiếm khuyết (đặc biệt khi không đáp ứng 7.1), Quý khách có thể thông báo và thực hiện quyền khiếu nại bằng cách gửi e-mail hoặc thư đến địa chỉ trong thông tin nhận dạng của Chúng tôi, hoặc trực tiếp tại DENATO s.r.o., Husova 406, 33401 Přeštice. Quý khách có thể sử dụng mẫu khiếu nại do Chúng Tôi cung cấp, là Phụ lục số 1 của Điều khoản này. Khi thực hiện quyền, cần chọn cách xử lý khiếm khuyết; không thể thay đổi sau đó nếu không có sự đồng ý của Chúng Tôi. Chúng Tôi sẽ xử lý khiếu nại theo quyền mà Quý khách đã áp dụng.

7.4. Nếu Hàng hóa có khiếm khuyết, Quý khách có quyền: (a) khắc phục bằng cách giao Hàng hóa mới không khiếm khuyết hoặc phần còn thiếu; hoặc (b) sửa chữa Hàng hóa; trừ khi cách đã chọn là không thể hoặc chi phí không tương xứng so với cách còn lại (đánh giá chủ yếu theo mức độ khiếm khuyết, giá trị Hàng hóa khi không có khiếm khuyết và việc liệu cách còn lại có thể loại bỏ khiếm khuyết mà không gây khó khăn đáng kể cho Quý khách hay không).

7.5. Chúng tôi có quyền từ chối khắc phục nếu điều đó là không thể hoặc chi phí không tương xứng, đặc biệt xét đến mức độ khiếm khuyết và giá trị Hàng hóa khi không có khiếm khuyết.

7.6. Ngoài ra, Quý khách có quyền: (a) giảm Giá hợp lý; hoặc (b) hủy Hợp đồng, nếu: (a) Chúng tôi từ chối khắc phục hoặc không khắc phục theo quy định pháp luật; (b) khiếm khuyết tái diễn; (c) khiếm khuyết là vi phạm nghiêm trọng Hợp đồng; hoặc (d) từ tuyên bố của Chúng tôi hoặc hoàn cảnh cho thấy khiếm khuyết sẽ không được khắc phục trong thời gian hợp lý hoặc không gây khó khăn đáng kể cho Quý khách.

7.7. Quyền hủy Hợp đồng không áp dụng nếu khiếm khuyết là không đáng kể.

7.8. Nếu khiếm khuyết do Quý khách tự gây ra, quyền do thực hiện không đúng không áp dụng.

7.9. Hao mòn do sử dụng thông thường (đối với Hàng đã qua sử dụng: hao mòn tương ứng mức sử dụng trước đó) không được coi là khiếm khuyết.

7.10. Khi tiếp nhận khiếu nại, Chúng tôi sẽ cấp xác nhận bằng văn bản, nêu rõ: (a) ngày Quý khách nộp khiếu nại; (b) nội dung khiếu nại; (c) cách thức xử lý yêu cầu; (d) thông tin liên hệ của Quý khách để thông báo kết quả.

7.11. Nếu không thỏa thuận thời hạn dài hơn, trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận khiếu nại, Chúng tôi sẽ khắc phục khiếm khuyết và thông báo kết quả. Nếu quá hạn mà không xử lý, Quý khách có thể hủy Hợp đồng hoặc yêu cầu giảm Giá hợp lý.

7.12. Chúng tôi sẽ thông báo việc xử lý khiếu nại qua e-mail và cấp xác nhận ngày, cách thức xử lý. Nếu khiếu nại hợp lý, Quý khách được hoàn chi phí hợp lý (cần xuất trình chứng từ như hóa đơn, chứng nhận phí vận chuyển). Nếu khắc phục bằng việc giao Hàng mới, Quý khách có nghĩa vụ trả lại Hàng cũ; chi phí trả lại do Chúng tôi chi trả.

7.13. Nếu Quý khách là doanh nghiệp, Quý khách có nghĩa vụ thông báo và chỉ ra khiếm khuyết không chậm trễ sau khi có thể phát hiện, muộn nhất trong vòng ba ngày kể từ khi nhận Hàng.

7.14. Nếu Quý khách là người tiêu dùng, Quý khách có quyền thực hiện yêu cầu do thực hiện không đúng đối với khiếm khuyết xuất hiện ở Hàng hóa tiêu dùng trong thời hạn 24 tháng kể từ khi nhận Hàng.

8. HỦY BỎ HỢP ĐỒNG

8.1. Việc hủy bỏ Hợp đồng (chấm dứt quan hệ pháp lý từ thời điểm bắt đầu) có thể xảy ra vì các lý do và theo cách nêu trong mục này hoặc các mục khác của Điều khoản, nơi có quy định rõ quyền hủy.

8.2. Nếu Quý khách là người tiêu dùng, tức mua Hàng ngoài phạm vi hoạt động kinh doanh, theo § 1829 Bộ luật Dân sự, Quý khách có quyền hủy Hợp đồng mà không cần nêu lý do trong 14 ngày kể từ ngày ký Hợp đồng; nếu là mua hàng hóa, thì trong 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu Hợp đồng gồm nhiều món/ phần, thời hạn tính từ ngày giao món/ phần cuối cùng; nếu là hợp đồng giao định kỳ, thời hạn tính từ ngày giao lần đầu tiên.

8.3. Quý khách có thể hủy Hợp đồng bằng bất kỳ cách chứng minh được (đặc biệt gửi e-mail hoặc thư đến địa chỉ trong thông tin nhận dạng của Chúng tôi). Có thể dùng mẫu hủy do Chúng tôi cung cấp, là Phụ lục số 2 của Điều khoản này.

8.4. Dù là người tiêu dùng, Quý khách không thể hủy Hợp đồng trong các trường hợp theo § 1837 Bộ luật Dân sự.

8.5. Thời hạn theo 8.2 được coi là giữ đúng nếu trong thời hạn này Quý khách gửi thông báo hủy Hợp đồng cho Chúng tôi.

8.6. Nếu hủy theo 8.2, Quý khách có nghĩa vụ gửi Hàng hóa lại cho Chúng tôi trong 14 ngày kể từ ngày hủy và tự chịu chi phí trả hàng. Quý khách có quyền được hoàn Phí vận chuyển nhưng chỉ tối đa theo phương thức giao hàng rẻ nhất mà Chúng tôi cung cấp. Nếu hủy do Chúng Tôi vi phạm Hợp đồng, Chúng Tôi chịu chi phí trả hàng nhưng cũng chỉ đến mức tương ứng với phương thức giao hàng rẻ nhất đã cung cấp.

8.7. Trong trường hợp hủy theo 8.2, Giá sẽ được hoàn trong 14 ngày kể từ ngày hủy có hiệu lực vào tài khoản nguồn thanh toán hoặc tài khoản được nêu trong thông báo hủy. Tuy nhiên, không hoàn tiền trước khi Chúng Tôi nhận lại Hàng hoặc trước khi Quý khách chứng minh đã gửi trả. Vui lòng trả hàng sạch sẽ và nếu có thể kèm bao bì gốc.

8.8. Nếu hủy theo 8.2, Quý khách chịu trách nhiệm về việc giảm giá trị của Hàng phát sinh do sử dụng vượt quá mức cần thiết để làm quen với bản chất, đặc tính và chức năng của Hàng (như khi xem tại cửa hàng). Nếu Chúng Tôi chưa hoàn tiền, Chúng Tôi có quyền cấn trừ chi phí này vào khoản hoàn lại cho Quý khách.

8.9. Chúng Tôi có quyền hủy Hợp đồng bất kỳ lúc nào trước khi giao Hàng, nếu có lý do khách quan khiến không thể giao (đặc biệt do bên thứ ba hoặc do đặc tính Hàng). Chúng Tôi cũng có thể hủy nếu Quý khách cố ý cung cấp thông tin sai trong Đơn hàng. Nếu Quý khách mua trong phạm vi kinh doanh (là doanh nghiệp), Chúng Tôi có thể hủy bất kỳ lúc nào, không cần nêu lý do.

9. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP NGƯỜI TIÊU DÙNG

9.1. Chúng Tôi không bị ràng buộc bởi bất kỳ bộ quy tắc ứng xử nào đối với người mua theo § 1826 khoản 1 điểm e) Bộ luật Dân sự.

9.2. Khiếu nại của người tiêu dùng được xử lý qua địa chỉ info@denato.cz. Thông tin về kết quả sẽ được gửi tới e-mail của người mua.

9.3. Cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp ngoài tòa án phát sinh từ Hợp đồng là Thanh tra Thương mại Séc, địa chỉ Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, ID: 00020869, trang web: http://www.coi.cz. Nền tảng ODR của EU: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.4. Trung tâm Người tiêu dùng Châu Âu Cộng hòa Séc, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, http://www.evropskyspotrebitel.cz, là điểm liên hệ theo Quy định (EU) số 524/2013.

10. ĐIỀU KHOẢN CUỐI CÙNG

10.1. Nếu quan hệ pháp lý giữa Chúng Tôi và Quý khách có yếu tố quốc tế (ví dụ gửi hàng ngoài lãnh thổ Cộng hòa Séc), quan hệ này luôn chịu sự điều chỉnh của pháp luật Cộng hòa Séc. Nếu Quý khách là người tiêu dùng, điều này không ảnh hưởng đến các quyền theo pháp luật của Quý khách.

10.2. Tất cả thư từ bằng văn bản sẽ được trao đổi qua e-mail. Địa chỉ e-mail của Chúng Tôi được nêu trong thông tin nhận dạng. Chúng Tôi sẽ gửi thư từ tới địa chỉ e-mail của Quý khách ghi trong Hợp đồng, trong Tài khoản người dùng hoặc địa chỉ mà từ đó Quý khách đã liên hệ với Chúng Tôi.

10.3. Hợp đồng chỉ có thể được sửa đổi trên cơ sở thỏa thuận bằng văn bản của đôi bên. Tuy nhiên, Chúng Tôi có quyền thay đổi và bổ sung Điều khoản này; sự thay đổi đó không ảnh hưởng đến các Hợp đồng đã ký, mà chỉ áp dụng cho các Hợp đồng ký sau khi thay đổi có hiệu lực.

10.4. Trong trường hợp bất khả kháng hoặc sự kiện không thể lường trước (thiên tai, đại dịch, sự cố vận hành, gián đoạn từ nhà cung cấp phụ, v.v.), Chúng Tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do hoặc liên quan đến bất khả kháng; nếu tình trạng này kéo dài hơn 10 ngày, cả Chúng Tôi và Quý khách đều có quyền hủy Hợp đồng.

10.5. Phụ lục của Điều khoản gồm mẫu khiếu nại và mẫu hủy Hợp đồng.

10.6. Hợp đồng bao gồm cả Điều khoản được lưu trữ điện tử tại Chúng Tôi nhưng không cho Quý khách truy cập. Tuy nhiên, Quý khách luôn nhận được Điều khoản này và e-mail xác nhận Đơn hàng kèm tóm tắt, do đó luôn có thể truy cập mà không cần sự hỗ trợ của Chúng Tôi. Chúng tôi khuyến nghị lưu lại e-mail xác nhận và Điều khoản.

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 20.12.2022.

Phụ lục số 1 - Mẫu khiếu nại

Người nhận:

DENATO s.r.o.

Husova 406

33401 Přeštice

Nộp khiếu nại

Ngày và số Hợp đồng (Đơn hàng):
Họ và tên:
Địa chỉ:
Địa chỉ e-mail:
Hàng hóa khiếu nại:
Mô tả khiếm khuyết:
Phương án đề nghị xử lý khiếu nại:

Đồng thời, tôi đề nghị cấp xác nhận về việc nộp khiếu nại, ghi rõ ngày tôi thực hiện quyền này, nội dung khiếu nại, cách thức xử lý yêu cầu, cùng thông tin liên hệ của tôi để nhận thông báo về kết quả xử lý.

Hàng gửi khiếu nại có thể gửi bằng công ty vận chuyển đến địa chỉ nêu trên hoặc mang trực tiếp đến địa chỉ này. Hàng gửi đến điểm nhận hàng hoặc gửi COD sẽ không được tiếp nhận hoặc lấy về.

Ngày:

Chữ ký:

Phụ lục số 2 - Mẫu hủy bỏ Hợp đồng

Người nhận:          

DENATO s.r.o.

Husova 406

33401 Přeštice

Tôi xin tuyên bố hủy bỏ Hợp đồng:

Ngày và số Hợp đồng (Đơn hàng):
Họ và tên:
Địa chỉ:
Địa chỉ e-mail:
Mô tả Hàng hóa thuộc Hợp đồng:
Phương thức hoàn tiền / số tài khoản ngân hàng (nếu có):

Nếu người mua là người tiêu dùng và đã đặt hàng thông qua Cửa hàng trực tuyến của DENATO s.r.o. (“Công ty”) hoặc phương tiện liên lạc từ xa khác, thì — ngoại trừ các trường hợp nêu tại § 1837 của Luật số 89/2012 Sb., Bộ luật Dân sự, đã sửa đổi — có quyền hủy bỏ hợp đồng mua bán đã ký trong vòng 14 ngày kể từ ngày ký; nếu là mua hàng hóa thì trong 14 ngày kể từ ngày nhận. Đối với hợp đồng gồm nhiều món hoặc nhiều phần, thời hạn bắt đầu từ ngày giao món/ phần cuối cùng; đối với hợp đồng giao thường xuyên, bắt đầu từ ngày giao lần đầu.

Người mua thông báo việc hủy cho Công ty bằng văn bản tới địa chỉ cơ sở kinh doanh của Công ty hoặc qua e-mail ghi trên mẫu.

Nếu người mua là người tiêu dùng hủy hợp đồng, người đó gửi hoặc giao lại cho Công ty hàng hóa đã nhận mà không chậm trễ, muộn nhất trong 14 ngày kể từ khi hủy.

Nếu người mua là người tiêu dùng hủy hợp đồng, Công ty hoàn lại không chậm trễ, muộn nhất trong 14 ngày kể từ ngày hủy, toàn bộ số tiền (giá mua hàng hóa) bao gồm chi phí giao hàng đã nhận theo hợp đồng, theo cùng phương thức. Nếu người mua chọn phương thức giao khác phương án rẻ nhất do Công ty cung cấp, Công ty chỉ hoàn chi phí giao tương ứng mức của phương án rẻ nhất. Công ty không có nghĩa vụ hoàn tiền trước khi nhận lại hàng hoặc trước khi người mua chứng minh đã gửi trả hàng.

Hàng gửi cho Chúng Tôi có thể gửi qua công ty vận chuyển tới địa chỉ nêu trên hoặc mang trực tiếp; hàng gửi tới điểm nhận hoặc gửi COD sẽ không được tiếp nhận hay nhận về.

Ngày:

Chữ ký: