Regulamin reklamacji
Regulamin reklamacji
Uwaga: Jest to tłumaczenie maszynowe — prosimy o weryfikację treści.
1. PRAWA Z TYTUŁU WADLIWEGO WYKONANIA
1.1. Gwarantujemy, że w chwili przejścia ryzyka uszkodzenia na Towar zgodnie z art. 6.7 Warunków handlowych Towar jest wolny od wad, w szczególności że Towar:
a) odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości, a także jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i innym uzgodnionym właściwościom,
b) jest odpowiedni do celu, którego oczekujesz i na który wyraziliśmy zgodę,
c) jest dostarczany z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcjami użytkowania, w tym instrukcją montażu lub instalacji,
d) jest odpowiedni do celu, do którego towary tego rodzaju są zwykle używane,
e) ilością, jakością i innymi właściwościami, w tym trwałością, funkcjonalnością, kompatybilnością i bezpieczeństwem, odpowiada zwykłym właściwościom towarów tego rodzaju, których można rozsądnie oczekiwać, z uwzględnieniem publicznych oświadczeń złożonych przez nas lub inną osobę w tym samym łańcuchu umownym, w szczególności w reklamie lub oznakowaniu,
f) jest dostarczany z akcesoriami, w tym opakowaniem — „instrukcje montażu, instrukcje produktu i inne wskazówki użytkowania, których można rozsądnie oczekiwać, są dostępne do pobrania przy konkretnych produktach na naszej stronie www.denato.cz w zakładce „Powiązane pliki””,
g) odpowiada jakością lub wykonaniem próbce lub wzorcowi udostępnionym przed zawarciem umowy.
1.2. Prawa i obowiązki dotyczące praw z tytułu wadliwego wykonania regulują właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa (w szczególności art. 2099–2117 oraz 2161–2174b Kodeksu cywilnego oraz ustawa nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami).
1.3. Jeżeli Towar ma wadę, w szczególności jeżeli nie spełnia któregokolwiek z warunków z pkt 1.1, możesz zgłosić nam tę wadę i skorzystać z praw z tytułu wadliwego wykonania (tj. złożyć reklamację), wysyłając e-mail lub list na nasze adresy wskazane w danych identyfikacyjnych, lub osobiście pod adresem DENATO s.r.o., Husova 406, 33401 Přeštice. Możesz również skorzystać z udostępnionego przez nas formularza, który stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu. Przy zgłaszaniu reklamacji należy wybrać sposób usunięcia wady; wyboru tego nie można później zmienić bez naszej zgody. Reklamację rozpatrzymy zgodnie z wybranym przez Ciebie uprawnieniem z tytułu wadliwego wykonania.
1.4. Jeżeli Towar ma wadę, przysługują Ci następujące prawa:
a) usunięcie wady poprzez dostarczenie nowego Towaru wolnego od wad lub dostarczenie brakującej części Towaru; lub
b) usunięcie wady poprzez naprawę Towaru,
chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub, w porównaniu z drugim sposobem, nieproporcjonalnie kosztowny — co ocenia się w szczególności z uwzględnieniem znaczenia wady, wartości Towaru bez wady oraz tego, czy wadę można usunąć drugim sposobem bez istotnych niedogodności dla Ciebie.
1.5. Możemy odmówić usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne, zwłaszcza biorąc pod uwagę znaczenie wady i wartość Towaru bez wady.
1.6. Masz również prawo do:
a) odpowiedniego obniżenia ceny; lub
b) odstąpienia od Umowy,
jeżeli:
a) odmówimy usunięcia wady lub nie usuniemy jej zgodnie z przepisami prawa,
b) wada ujawnia się powtórnie,
c) wada stanowi istotne naruszenie Umowy; lub
d) z naszego oświadczenia lub z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez istotnych niedogodności dla Ciebie.
1.7. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli wada Towaru jest nieistotna.
1.8. Jeżeli sam spowodowałeś wadę Towaru, prawa z tytułu wadliwego wykonania nie przysługują.
1.9. Za wadę Towaru nie uważa się zużycia spowodowanego jego zwykłym użytkowaniem ani — w przypadku Towaru używanego — zużycia odpowiadającego stopniowi jego wcześniejszego używania.
1.10. Przy zgłoszeniu reklamacji wystawimy pisemne potwierdzenie, w którym wskażemy:
a) datę zgłoszenia reklamacji,
b) przedmiot reklamacji,
c) żądany sposób rozpatrzenia reklamacji,
d) Twoje dane kontaktowe w celu przekazania informacji o rozpatrzeniu reklamacji.
1.11. Jeżeli nie uzgodnimy dłuższego terminu, w ciągu 30 dni od otrzymania reklamacji usuniemy wady i poinformujemy Cię o sposobie rozpatrzenia na podane dane kontaktowe. Po bezskutecznym upływie tego terminu możesz odstąpić od Umowy lub zażądać odpowiedniego obniżenia ceny.
1.12. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy e-mailem i wydamy potwierdzenie daty i sposobu rozpatrzenia. W przypadku uzasadnionej reklamacji przysługuje Ci zwrot poniesionych, celowych kosztów — należy je udokumentować (np. rachunkami, potwierdzeniami kosztów transportu). Jeżeli wada została usunięta poprzez dostarczenie nowego Towaru, masz obowiązek zwrócić nam Towar pierwotny; koszty zwrotu pokrywamy my.
1.13. Jeżeli jesteś przedsiębiorcą, masz obowiązek niezwłocznie, najpóźniej w ciągu trzech dni od przejęcia Towaru, zawiadomić o wadzie i ją wskazać.
1.14. Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo dochodzić roszczeń z tytułu wadliwego wykonania w przypadku wady, która ujawni się w Towarze konsumpcyjnym w terminie 24 miesięcy od jego przejęcia.
2. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
2.1. Do odstąpienia od Umowy, tj. zakończenia stosunku umownego między nami a Tobą z mocą od początku, może dojść z powodów i w sposób wskazany w niniejszym artykule lub w innych postanowieniach Regulaminu, w których możliwość odstąpienia przewidziano wyraźnie.
2.2. Jeżeli jesteś konsumentem, tj. osobą nabywającą Towar poza zakresem działalności gospodarczej, masz prawo na podstawie art. 1829 Kodeksu cywilnego odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, a w przypadku zakupu towaru — w terminie czternastu dni od jego odbioru. Jeżeli zawarliśmy Umowę dotyczącą kilku sztuk Towaru lub kilku części Towaru, termin ten biegnie od dnia dostarczenia ostatniej sztuki lub części; w przypadku Umowy, na podstawie której Towar ma być dostarczany regularnie i powtarzalnie — od dnia dostarczenia pierwszej dostawy.
2.3. Możesz odstąpić od Umowy w dowolny sposób dający się wykazać (w szczególności wysyłając e-mail lub list na nasze adresy wskazane w danych identyfikacyjnych). Możesz również skorzystać z udostępnionego przez nas wzoru formularza, który stanowi załącznik nr 2 do Regulaminu.
2.4. Jako konsument nie możesz odstąpić od Umowy w przypadkach, gdy jej przedmiotem jest świadczenie wskazane w art. 1837 Kodeksu cywilnego.
2.5. Termin odstąpienia, o którym mowa w pkt 2.2 Regulaminu, uważa się za zachowany, jeżeli w jego biegu wyślesz nam zawiadomienie o odstąpieniu.
2.6. W przypadku odstąpienia od Umowy zgodnie z pkt 2.2 Regulaminu masz obowiązek odesłać nam Towar w terminie 14 dni od odstąpienia i ponosisz koszty zwrotu Towaru. Przysługuje Ci zwrot kosztów dostawy, ale tylko do wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu przez nas sposobowi dostawy. W przypadku odstąpienia z powodu naszego naruszenia Umowy pokrywamy także koszty odesłania Towaru do nas — również tylko do wysokości najtańszej oferowanej metody.
2.7. W przypadku odstąpienia od Umowy Cena zostanie zwrócona w terminie 14 dni od dnia skuteczności odstąpienia na rachunek, z którego płatność została dokonana, lub na rachunek wskazany w oświadczeniu o odstąpieniu. Zwrot nie nastąpi jednak przed otrzymaniem przez nas Towaru lub przedstawieniem przez Ciebie dowodu jego odesłania. Prosimy o zwrot Towaru czystego i — w miarę możliwości — w oryginalnym opakowaniu.
2.8. W przypadku odstąpienia zgodnie z pkt 2.2 Regulaminu odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, tj. w sposób, w jaki zapoznajesz się z towarem w sklepie stacjonarnym. Jeżeli nie zwróciliśmy jeszcze Ceny, jesteśmy uprawnieni potrącić naszą wierzytelność z tytułu zmniejszenia wartości z Twoją wierzytelnością o zwrot Ceny.
2.9. Jesteśmy uprawnieni odstąpić od Umowy w każdym czasie przed dostarczeniem Towaru, jeżeli istnieją obiektywne powody uniemożliwiające dostawę (w szczególności powody leżące po stronie osób trzecich albo wynikające z charakteru Towaru). Możemy również odstąpić, jeżeli oczywiste jest, że w Zamówieniu podano umyślnie nieprawidłowe informacje. Jeżeli kupujesz Towar w ramach działalności gospodarczej, tj. jako przedsiębiorca, jesteśmy uprawnieni odstąpić od Umowy w każdym czasie, także bez podania przyczyny.
3. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH
3.1. Wobec kupujących nie jesteśmy związani żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu art. 1826 ust. 1 lit. e) Kodeksu cywilnego.
3.2. Reklamacje konsumenckie są obsługiwane poprzez adres e-mail info@denato.cz. Informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji prześlemy na adres e-mail kupującego.
3.3. Właściwym organem do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wynikających z Umowy jest Czeska Inspekcja Handlowa, siedziba: Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, ID: 00020869, strona internetowa: http://www.coi.cz. Platformę ODR pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr można wykorzystać do rozwiązywania sporów między sprzedawcą a kupującym-konsumentem z umów zawartych drogą elektroniczną.
3.4. Europejskie Centrum Konsumenckie Republiki Czeskiej, Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, strona: http://www.evropskyspotrebitel.cz, jest punktem kontaktowym zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 524/2013 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich.
Załącznik nr 1 — Formularz reklamacyjny
Adresat:
DENATO s.r.o.
Husova 406
33401 Přeštice
Zgłoszenie reklamacji
|
Data zawarcia i numer Umowy (zamówienia): |
|
|
Imię i nazwisko: |
|
|
Adres: |
|
|
Adres e-mail: |
|
|
Reklamowany towar: |
|
|
Opis wad Towaru: |
|
|
Proponowany sposób rozpatrzenia reklamacji: |
Jednocześnie proszę o wystawienie potwierdzenia przyjęcia reklamacji z podaniem daty jej złożenia, przedmiotu reklamacji, żądanego sposobu rozpatrzenia oraz moich danych kontaktowych dla celów przekazania informacji o rozstrzygnięciu.
Towar wysyłany do nas w ramach reklamacji można przesłać firmą kurierską na powyższy adres lub dostarczyć osobiście. Towar wysłany do punktu odbioru albo wysłany za pobraniem nie zostanie odebrany.
Data:
Podpis:
Załącznik nr 2 — Formularz odstąpienia od Umowy
Adresat:
DENATO s.r.o.
Husova 406
33401 Přeštice
Niniejszym oświadczam, że odstępuję od Umowy:
|
Data zawarcia i numer Umowy (zamówienia): |
|
|
Imię i nazwisko: |
|
|
Adres: |
|
|
Adres e-mail: |
|
|
Specyfikacja Towaru, którego dotyczy Umowa: |
|
|
Sposób zwrotu otrzymanych środków, ewentualnie numer rachunku bankowego: |
Jeżeli kupujący jest konsumentem i zamówił towar za pośrednictwem e-sklepu DENATO s.r.o. („Spółka”) lub innego środka komunikacji na odległość, to — poza przypadkami wymienionymi w art. 1837 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, z późn. zm. — ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni od jej zawarcia, a w przypadku zakupu towaru — w terminie czternastu dni od jego odbioru. W przypadku umowy obejmującej kilka sztuk lub części Towaru termin ten biegnie od dnia dostarczenia ostatniej sztuki lub części; w przypadku umowy o regularne i powtarzalne dostawy — od dnia dostarczenia pierwszej dostawy.
Odstąpienie kupujący zgłasza Spółce pisemnie na adres siedziby lub elektronicznie na e-mail wskazany we wzorze formularza.
W razie odstąpienia przez konsumenta od umowy sprzedaży, konsument bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, odsyła lub przekazuje Spółce otrzymany towar.
W razie odstąpienia przez konsumenta od umowy sprzedaży Spółka bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, zwraca wszystkie środki pieniężne (cenę zakupu dostarczonego towaru) wraz z kosztami dostawy otrzymanymi na podstawie umowy sprzedaży, w ten sam sposób. Jeżeli kupujący wybrał inny niż najtańszy sposób dostawy oferowany przez Spółkę, Spółka zwraca koszty dostawy tylko do wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi. Spółka nie ma obowiązku zwrotu środków przed otrzymaniem towaru z powrotem lub przed dostarczeniem dowodu jego odesłania.
Towar wysyłany do nas można przesłać firmą kurierską na powyższy adres lub dostarczyć osobiście. Towar wysłany do punktu odbioru albo za pobraniem nie zostanie przyjęty ani odebrany.
Data:
Podpis: